VENTAJAS DE LA TELEFONIA IP
- Simplificación de la infraestructura : Una única plataforma técnica para voz y datos lo que redunda en una menor inversión, mantenimiento y formación.
- Simplificación cableado de red : Unificación del cableado de voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono.
- Menores costes de gestión : Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuración se pueden hacer en remoto.
- Llamadas internas gratuitas entre sedes de una empresa.
- Fácil acceso a proveedores voip (VOZTELECOM), con llamadas muy económicas y otros servicios de gran valor añadido pero muy asequibles a cualquier empresa.
- Unificación del sistema telefonía entre sedes:
- Plan de numeración integrado.
- Llamada directa extensión a extensión sin coste.
- Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
- Gestión centralizada del sistema de telefonía.
- Mejora en la atención a Clientes:
- Música en espera basada en archivos tipo MP3.
- Operadora automática (IVR).
- CTI: Integración con sistemas de gestión (CRM), para llamadas automáticas o identificación datos del cliente por su CLID.
- ACD: Distribución de llamadas entrantes entre agentes comerciales.
- IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o departamentos comerciales.
- Incremento de la productividad del empleado:
- Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrónico y directorio.
- Movilidad : posibilidad de acceder a su extensión telefónica (IP) en cualquier punto.
- Reubicación en la red corporativa, en cualquier delegación.
- Acceso para teletrabajo.
- Terminales Duales SIP-GSM : Teléfonos móviles que disponen de interfaz WIFI con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.
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